L’IA devient très douée pour entamer des conversations.

Elle est encore étonnamment nulle pour les poursuivre, ce qui est une bonne chose pour l’humanité !

J’ai récemment eu affaire à un système d’IA de démarchage téléphonique, et une chose m’a immédiatement frappé : il ne réagissait pas, il allait de l’avant.

Objection ? Ignorée.

Changement de ton ? Non détecté.

Signe d’intérêt ? Non exploité.

Elle suivait un chemin tracé, pas une conversation.

Et c’est là toute la différence.

Une conversation permet d’instaurer la confiance au fil du temps ; l’écoute est une compétence. Et l’IA ne possède pas cette compétence… pour l’instant.

L’e-mail initial a ouvert la voie à une approche à grande échelle, mais l’IA « Steven » n’a pas su aller plus loin.

Entre l’automatisation et la conversion, il existe une étape cruciale :

Quelqu’un capable d’écouter, d’interpréter et de répondre en tenant compte du contexte.

C’est exactement là où j’interviens.

Je prends le relais après la prise de contact initiale, lorsqu’il y a de l’intérêt, des hésitations ou des frictions, et je transforme cela en véritables conversations qui font avancer les dossiers.

Car pour l’instant, cette étape n’est pas bien automatisée. Et c’est là que la plupart des opportunités sont perdues.

Si vous testez la prise de contact par IA mais que les conversations s’enlisent, décrochez votre téléphone et discutons-en. Je suis peut-être virtuelle, mais je ne suis pas Siri !

Je m’appelle Sarah Rose et, en tant qu’assistante virtuelle bilingue, j’accompagne les solopreneurs et les entreprises en pleine croissance en leur proposant des solutions de commerce international, de comptabilité, de gestion des e-mails et d’administration RH conçues pour optimiser leurs opérations et augmenter leur productivité.

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